INTERVENTIONS : Gestion des demandes d'interventions

Les formations du catalogue sont strictement réservées aux utilisateurs du logiciel OpenGST. 

1. Les personnes formées sont déjà familiarisées à l'utilisation d'un navigateur internet ainsi qu'à l'utilisation de la souris.
2. Le personnel en formation ne pourra en aucun cas avoir d'autre activité que la formation en elle-même. Sont donc exclus notamment l'accueil du public et la prise d'appels téléphoniques.
3. Chaque participant doit disposer d'un poste informatique équipé d'un navigateur Internet (Mozilla Firefox ou Google Chrome) dans la dernière version disponible. 
4. Chaque participant doit disposer d'un poste informatique ayant accès à OpenGST. 
5. Chaque participant doit disposer d'un poste informatique ayant accès à l'outil de visioconférence. 

Cette formation est strictement réservée aux utilisateurs du logiciel OpenGST. Nous la préconisons pour les personnes en charge de la collecte et du renseignement des usagers sur l'avancement de leurs demandes. 

Les profils rencontrés sont : 

• Les chefs de service ou superviseurs,
• Les informaticiens,
• Les agents administratifs,
• Les agents techniques, 
• Tout autre personne en lien avec la gestion de demandes d'intervention.  

GÉNÉRALITÉS

• Accès à OpenGST
• Connexion / Déconnexion
• Préférences
• Gestion du mot de passe

PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT

• Explication du fonctionnement global du module 
• Distinction entre demande, interventions et tâches 

DEMANDES D'INTERVENTIONS

• Exploitation de l'écran de demande d'intervention
• Création et modification d'une demande d'intervention 
• Gestion des informations et de la communication autour d'une demande d'intervention
• Gestion des vues disponibles pour l'exploitation des demandes d'interventions 
• Gestion et utilisation de la recherche avancée 

• Vidéoprojection d'un support PowerPoint et du logiciel sur une plateforme de formation.
• Alternance d'exposés, de discussions avec le formateur et entre participants.
• Cas pratiques et travaux en autonomie (les travaux seront directement applicables par le participant de retour à son poste de travail).
• Travail des stagiaires sur une plateforme de test. 
• Remise d'une documentation pédagogique.